Mengenal Lebih Jauh Profesi Ground Handling

Mengenal Lebih Jauh Profesi Ground Handling

Sekolah Staff Penerbangan Jakarta – Dalam dunia penerbangan ada juga yang dikenal sebagai Ground Handling / Pasasi. Ground handling/pasasi ini juga sering disebut staff penerbangan. Disebut ground handling sebab mereka bertugas menangani penumpang saat para penumpang berada di darat. Mulai dari pembelian tiket, penukaran tiket ke boarding pass, pemasukan bagasi dan pelabelan, membantu proses boarding, transit, dan untuk yang bertugas di terminal kedatangan bisa mengecek bagasi apakah sudah sesuai dengan pemiliknya atau tertukar.

Customer Relation Officer (CRO) adalah salah satu divisi di Ground Handling, yaitu mengenai segala Tindakan yang dilakukan guna memberikan suatu kepuasan yang diberikan oleh seseorang bagi para pelanggannya melalui sebuah pelayanan. Biasanya dilakukan untuk menyelesaikan masalah dengan hasil yang memuaskan. Pelayanan yang diberikan ini termasuk dengan menerima suatu keluhan atau masalah yang sedang dihadapi oleh para pelanggan.

Tugas Customer Relation Officer

Tugas Customer Relation Officer (CRO) adalah harus pintar dalam mencara jalan keluar demi menyelesaikan berbagai masalah-masalah yang dihadapi oleh pelanggan atau pengguna jasa penerbangan. Tugas mereka yakni memberikan pelayanan yang prima dan berkomunikasi secara sopan dengan para pengguna jasa.Customer Relation Officer (CRO) juga bertanggung jawab dari mulai hingga akhir dalam pelayanan. Berikut penjelasan lebih rinci mengenai tugas Customer Relation Officer (CRO):

• Penerima Tamu

Customer Relation Officer (CRO) bertugas melayani pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh pengguna jasa serta memberikan informasi yang diinginkan selengkap mungkin secara ramah, sopan, menarik dan menyenangkan. Harus selalu memberi perhatian, bicara dengan suara jelas serta lembut, dan memakai bahasa yang mudah dimengerti oleh penumpang. Dalam suatu perusahaan penerbangan biasanya, CRO menerima penumpang yang tergolong VIP ataupun VVIP.

• Menerima Complain

Dalam suatu perusahaan perhubungan terlebih yang bergerak di bidang jasa transportasi, tentunya keluhan dari pelanggan akan sangat banyak. Meskipun dari pihak maskapai maupun karyawannya telah memberikan jasa pelayanan yang baik. Misal complain mengenai keterlambatan terbang atau delay, dll.

Syarat Untuk Menjadi Customer Relation Officer (CRO)

Berikut ini persyaratan yang harus kamu penuhi jika ingin menjadi Customer Relation Officer (CRO), antara lain:

1. Menarik dari segi wajah dan penampilan.
2. Memiliki tinggi badan serta berat badan proporsional. Seperti: tinggi badan ideal untuk laki-laki minimal 165 cm dan perempuan minimal 157 cm.
3. Memiliki kesehatan jasmani dan kesehatan rohani yang baik.
4. Memiliki mental yang kuat dalam melayani penumpang, sehingga dapat memberikan keyakinan dan menimbulkan sifat kejujuran maupun tanggung jawab yang besar terhadap apa saja yang dilakukan
5. Tidak mudah marah dan mudah terpancing untuk berkata-kata atau berbuat kasar
6. Mempunyai jiwa sosial yang tinggi
7. Supel atau pandai bergaul dan bersosialisasi dengan siapapun

Banyaknya persyaratan yang disebutkan itu untuk membantu kalian nantinya dalam menghadapi permasalahan. Disini kamu sangat butuh pengetahuan yang cukup dan memadai mengenai dunia penerbangan. Sehingga kamu dapat menyelesaikan semua complain dengan baik dan memuaskan bagi para penumpang dan nilai plus. Kamu bisa mendapatkan wawasan yang luas semacam ini di Diklat Bandara PSPP Penerbangan yang telah Terakreditai A. Dimana Diklat PSPP Penerbangan juga telah memiliki relasi yang banyak dengan berbagai maskapai penerbangan domestik dan internasional.

Diklat Bandara Staff Penerbangan di PSPP Penerbangan

Profesi Staff Penerbangan memang dibilang sangat menggiurkan. Pada kenyataanya, profesi Staff Penerbangan bukan hal yang mudah diraih semua orang. Hal ini dikarenakan sebuah maskapai penerbangan memiliki aturan dan seleksi yang cukup ketat. Maka disinilah peran penting sekolah Staff Penerbangan untuk mewujudkan mimpi siswa-siswinya melalui PSPP Penerbangan.

Diklat Bandara PSPP Penerbangan akan membantu proses mencari informasi lowongan kerja disamping memberikan keterampilan dan kesiapan bekerja. PSPP Penerbangan sendiri sudah membuka pendaftaran bagi calon siswa-siswi baru untuk Informasi pendaftaran dan konfirmasi lebih lengkap hubungi kak Sandy Ruswandi melalui chat WA 0813-7323-4375. Demikian informasi dari admin. Semoga informasi yang admin berikan bermanfaat, agar lebih bermanfaat bagikan info ini di sosmed kalian ya Terimakasih.